Reclami Gas e Luce
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Panoramica
ReclamiGasELuce.it è una piattaforma digitale pensata per semplificare la gestione dei reclami verso fornitori di luce e gas. Il progetto nasce con l’obiettivo di trasformare un processo spesso complesso, frammentato e poco accessibile in un’esperienza guidata, chiara e automatizzata, dalla compilazione del reclamo fino all’invio formale tramite PEC o alla successiva gestione della pratica.
Problema
Gli utenti che devono presentare un reclamo al proprio fornitore di energia si trovano spesso davanti a moduli poco chiari, procedure diverse da azienda ad azienda e passaggi burocratici difficili da gestire in autonomia. Allo stesso tempo, il team interno aveva bisogno di un sistema più strutturato per raccogliere i dati, qualificare le pratiche, monitorare lo stato dei reclami e ridurre il lavoro manuale operativo.
Soluzione
È stata progettata e sviluppata una piattaforma web con un flusso guidato per la creazione del reclamo, basato su società, problematiche e modelli predefiniti. L’utente può compilare i dati necessari, caricare eventuali documenti, effettuare il pagamento online e scegliere se inviare autonomamente il reclamo o delegarne l’invio. La piattaforma integra strumenti esterni per la gestione dei pagamenti, l’invio email, la firma digitale, la prenotazione di consulenze e il tracciamento analytics. Il backoffice è collegato a Notion, utilizzato come CRM operativo per gestire le pratiche, assegnare ID identificativi e monitorare l’avanzamento dei casi.
Risultato
Il risultato è un MVP evoluto che digitalizza un processo tradizionalmente manuale, migliorando l’esperienza utente e riducendo il carico operativo del team. La piattaforma permette di raccogliere reclami in modo strutturato, automatizzare parte del processo di gestione e abilitare nuovi servizi come consulenze, conciliazione ARERA e gestione avanzata delle pratiche.